FAQ

Trouvez la réponse à votre question rapidement dans notre F.A.Q. !

Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées par nos clients dans notre Foire Aux Questions pour vous fournir une assistance rapide et efficace.

COMMANDE

Comment passer une commande chez Couvre Volant ?
1 - Panier : vérifiez et ajustez le contenu de votre panier, incluant les quantités et les codes promotionnels.
2 - Informations clients : renseignez vos informations personnelles.
3 - Livraison : profitez de notre service de livraison sécurisée.
4 - Paiement : choisissez parmi nos différentes options de paiement.
5 - Confirmation de commande : une étape essentielle pour garantir l'enregistrement de votre commande. Vous recevrez aussi une confirmation par e-mail ou SMS (veuillez indiquer votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.

J'hésite sur la taille d'un article, que faire ?
Consultez notre guide des tailles disponible pour tous les articles. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.

Quels sont les délais de traitement d'une commande ?
Le délai moyen de traitement est de 48 heures. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, selon la disponibilité des produits.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
- En France et en Europe : de 10 à 20 jours ouvrés, avec livraison gratuite.
- Dans le monde entier : de 14 à 21 jours ouvrés, la livraison est gratuite partout (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de commande par SMS ou e-mail, que vous pourrez utiliser sur notre plateforme de suivi pour suivre votre colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre numéro de commande ne montre aucune information sur notre plateforme de suivi, pas de panique. Il peut falloir jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient actualisées.

J'ai commandé 3 articles, pourquoi en ai-je reçu seulement 2 ?
Pas d'inquiétude, si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs envois depuis différents entrepôts.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons uniquement des méthodes de paiement sécurisées, comme les cartes Visa, Mastercard, Apple Pay et American Express. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL 128-bit. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument. Le protocole HTTPS dans nos URL garantit la sécurité de vos données.

RETOUR & REMBOURSEMENT

L'article que j'ai reçu ne me convient pas, que faire ?
Les retours sont possibles dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, jamais portés ni lavés. Contactez-nous à contact@couvre-volant.com pour les modalités de retour.

Quelle est votre politique de remboursement ?
Consultez notre politique de remboursement pour toutes les informations concernant les retours et remboursements.

SERVICE APRÈS VENTE

Quelles sont les horaires du SAV ?
Notre Service Après Vente est disponible du lundi au samedi, répondant en moyenne dans un délai de 24 à 48h.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse dans notre Foire aux questions, contactez notre service client ou par mail à : contact@couvre-volant.com. Votre satisfaction est notre priorité !